7 processos de compras que a sua empresa deveria automatizar
17 de dezembro, 2024
Entregue a melhor performance com a Hike
Controle SLAs e tenha processos bem definidos com uma solução de workflow
17 de dezembro, 2024
Organizar os processos executados pelas equipes da empresa proporciona diversos benefícios para a empresa. Com uma solução de workflow é possível realizar esse controle e desenhar estratégias alinhadas com o objetivo do negócio e garantir melhores resultados.
Além de oferecer previsibilidade para a companhia, a facilita o controle do fluxo de processos da organização, o gerenciamento das demandas dos clientes, o cumprimento dos prazos acordados e aumenta o índice de satisfação do consumidor.
Com uma solução de workflow, também é possível supervisionar as pendências e cobrar automaticamente os responsáveis pela resolução dos casos. Uma ferramenta que melhora a performance das equipes e a sua integração com outras áreas.
Como uma solução de workflow organiza as demandas?
A solução permite a gestão completa das demandas originadas nos processos de atendimento e suporte ao cliente, auxiliando no controle de SLAs entre áreas e prestadores de serviço, escalando as pendências a níveis hierárquicos superiores, se necessário.
Dessa forma, o workflow assegura o cumprimento de prazos e a melhoria constante de processos internos, deixando o responsável pelo acompanhamento da tarefa a par do status da solicitação.
As demandas geradas por clientes através do Contact Center, Suporte ou Help Desk são encaminhadas, por meio de uma ferramenta de workflow, às áreas responsáveis pela resolução da pendência, controlando os prazos de resolução, conforme métricas previamente estabelecidas.
Workflows ágeis e inteligentes: conheça o Plusoft Hike
O Plusoft Hike, solução de workflow desenvolvida pela Plusoft, garante um acompanhamento dos desafios e problemas mais simples até os mais complexos de forma prática e automatizada.
O produto organiza o gerenciamento dos processos com menos burocracia e faz o acompanhamento do negócio de ponta a ponta, garantindo a execução da estratégia da maneira correta e com os recursos ideais para atingir bons resultados.
Com fluxos de trabalho para finanças e recursos humano, o Plusoft Hike auxilia os profissionais dessas áreas a automatizar tarefas manuais de forma fácil e rápida. E o melhor: não é necessário ter conhecimento em programação para criar os workflows. É só clicar, arrastar as tarefas que o sistema se encarrega do resto!
Confira alguns exemplos de tarefas que podem ser automatizadas com a solução de workflow do Plusoft Hike:
- Onboarding;
- Aprovação de compras;
- Análise de créditos;
- Solicitação de férias;
- Validação de recibos;
- Envio de atestados e outros documentos;
- Fluxos de faturamento mensal;
- E mais!
E quais são os benefícios observados com a criação de um workflow?
Ao aderir a uma solução de workflow para o seu negócio, é possível identificar muitas melhorias e benefícios nas tarefas realizadas no dia a dia, na rotina e performance da equipe e no desempenho da empresa como um todo. Veja:
Qualidade
Aumento da percepção da qualidade do serviço prestado, em função da resolução do caso no prazo prometido.
Melhoria contínua
Insights para melhoria de processos e fluxos de trabalho, conforme sugestões, críticas e elogios de clientes.
Resolução das tarefas
Listas de tarefas enviadas para as áreas ou prestadores de serviço responsáveis pela resolução do caso com maior agilidade e de acordo com o prazo estipulado.
SLAs
Gerenciamento de pendências, escalonamento, controle de prazos e agilidade na resolução de demandas de clientes.
Agilidade
Fluxo de trabalho bem definido e com regras que obrigam as áreas agirem de forma rápida e conforme prazo acordado.
Regras
Criação de regras conforme necessidades da empresa e de acordo com as demandas, prazos, processos e outros.
Integração
A solução integra-se aos sistemas corporativos da organização e com as principais plataformas de e-mail.
Funcionalidades importantes a serem consideradas
Existem diferentes soluções de workflow disponíveis no mercado e é imprescindível que você busque entender qual delas mais se adequa as necessidades da sua empresa e as demandas que recebe dos clientes.
A satisfação do cliente depende de um serviço bem executado, com regras bem definidas, prazos estipulados, um bom atendimento e uma resolução de crises quando necessário.
Por isso, separamos recursos que consideramos indispensáveis para trazer melhores resultados e garantirem uma organização mais efetiva para as equipes, agilizando a troca de informações entre as áreas e promovendo a integração dos colaboradores para uma entrega assertiva:
- Parametrização de regras considerando tipos de demanda, destinatários, processos, prazos de resolução e outros indicadores;
- Integração com sistemas corporativos e outras áreas da organização;
- Envio das solicitações para as áreas ou prestadores de serviço através de diferentes canais;
- Acompanhamento e alertas automáticos, caso não sejam cumpridos os acordos;
- Agilidade na resolução de demandas dos clientes;
- Escalonamento para níveis hierárquicos superiores, caso o prazo de resolução seja excedido;
- Histórico de relacionamento armazenado na base de dados da empresa;
- Arquitetura orientada a Serviços (SOA).
Quer descobrir outras tarefas que podem ser automatizadas e garantir ainda mais eficiência para sua equipe? Baixe o nosso e-book, que está disponível neste link, e comece a usar a tecnologia a favor do seu negócio.